In de workshop hospitality leer je de beleving van klanten binnen jouw organisatie te vergroten. Hoe realiseer je het ultieme klantcontact? En welke impact heeft de beleving van de ‘klantreis’ op de groei van de organisatie?
Voor wie is deze workshop?
De workshop hospitality is bedoeld voor iedereen die direct in contact staat met klanten van uw organisatie.
Wat leer je in deze workshop?
In de workshop worden handvaten en praktische tips gegeven welke elementen je per direct kunt inzetten in jouw organisatie voor het vergroten van de klantbeleving. Je leert:
- welke elementen bijdragen aan de ultieme klantbeleving
- handvaten om de klantbeleving binnen te vergroten
- hoe je zelf de klanttevredenheid in de organisatie kunt meten
- hoe hoog jouw organisatie op dit moment scoort op klanttevredenheid
- hoe je deze klanttevredenheid stapsgewijs kunt vergroten
- wat de ultieme klantbeleving is voor jouw organisatie
Voorafgaand aan de workshop wordt op basis van een quick scan de huidige klantbeleving inzichtelijk gemaakt.
De workshop hospitality is op maat en wordt afgestemd op de ontwikkelfase van jouw organisatie.
sandra-aantjes.nl 